Wesentliche E-Mail-Klaviyo-Flows für Shopify Store Credit

In der heutigen wettbewerbsintensiven E-Commerce-Landschaft sind Kundenbindung und wiederkehrende Käufe entscheidend für den Erfolg. Eine besonders effektive Strategie ist die Verwendung von Store Credit. Durch die Kombination von Store Credit mit der leistungsstarken E-Mail-Automatisierungsplattform Klaviyo lassen sich hyper-personalisierte Kampagnen erstellen, die Kundinnen und Kunden begeistern und immer wieder in den Shop zurückführen.

In diesem Leitfaden wird erläutert:

• Warum Store Credit so gut mit Klaviyo harmoniert
• Welche wesentlichen Klaviyo-Flows rund um Store Credit eingerichtet werden können
• Wie memberr Merge Fields und Klaviyo Events für fortgeschrittene Segmentierung und Personalisierung genutzt werden

Los geht's!

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Warum Store Credit + Klaviyo?

Store Credit ist ein hervorragendes Mittel, um Kundinnen und Kunden zu einem erneuten Besuch des Shops zu motivieren und so aus einmaligen Käufen langfristige Stammkundschaft zu machen. In Kombination mit Klaviyo - bekannt für automatisierte und personalisierte E-Mail-Flows - können Nachrichten erstellt werden, die exakt auf jede einzelne Person zugeschnitten sind, basierend auf Store Credit-Guthaben, bevorstehendem Guthaben oder sogar einem individuellen Referral-Link.

Ein besonders einfacher Einstieg gelingt mit memberr, da dieses Tool Store-Credit-Daten automatisch in Klaviyo-Profile einspeist. Dadurch eröffnen sich umfangreiche Möglichkeiten bei Segmentierung und Personalisierung (siehe weiter unten).

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1. Willkommens-Serie mit Store Credit

Ziel: Neue Abonnentinnen und Abonnenten sollen in Erstkäuferinnen und Erstkäufer verwandelt werden, indem ihnen ein direkter Vorteil geboten wird.

Flow-Schritte:

1. Begrüßung & Vorstellung

   • Neue Abonnentinnen und Abonnenten begrüßen und Store Credit als Anreiz für die Anmeldung anbieten.
   • Die E-Mail mit Merge Fields wie {{ first_name }} oder {{ memberr_current_balance_with_symbol }} personalisieren, falls direkt Willkommensguthaben vergeben wird.

2. Produkt-Highlights

   • Bestseller oder neu erschienene Produkte vorstellen.
   • Daran erinnern, dass Store Credit verwendet werden kann (z. B. "Das {{ memberr_current_balance_with_symbol }} kann auf jeden Einkauf angewendet werden!").

3. Erinnerung

   • Einen kleinen Hinweis senden, falls das Guthaben noch nicht eingelöst wurde.
   • Ggf. das Ablaufdatum hervorheben, um Dringlichkeit zu erzeugen.

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2. Dankes-E-Mails nach dem Kauf

Ziel: Ein Zweitkauf soll angeregt werden, indem dank zusätzlichem Store Credit zum Kaufabschluss motiviert wird oder erläutert wird, wie weiterhin Guthaben gesammelt werden kann.

Flow-Schritte:

1. Bestellbestätigung

   • Die Bestellung bestätigen und über bestehendes bzw. neu erhaltenes Store Credit informieren.
   • {{ memberr_current_balance_with_symbol }} verwenden, um das aktuelle Guthaben im E-Mail-Text hervorzuheben.

2. Produktbewertung anfragen

   • Um eine Bewertung bitten und mithilfe von zusätzlichem Store Credit das Ausfüllen attraktiver gestalten.
   • Die Empfängerschaft segmentieren, sodass nur zufriedene Personen dieses Angebot erhalten (z. B. keine Rückerstattungen angefordert).

3. Personalisierte Empfehlungen

   • Ergänzende Produkte vorschlagen und darauf hinweisen, dass vorhandenes Store Credit genutzt werden kann.
   • Dynamischen Content verwenden, der auf den Store Credit Merge Fields basiert.

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3. Abgebrochene Warenkörbe zurückgewinnen

Ziel: Kaufabbrüche sollen verhindert werden, indem Kundinnen und Kunden daran erinnert werden, dass Store Credit für den Abschluss des Kaufs eingesetzt werden kann.

Flow-Schritte:

1. Erinnerung

   • Auf die im Warenkorb verbliebenen Artikel aufmerksam machen.
   • Die E-Mail mit einem direkten Link zum Warenkorb personalisieren.

2. Store Credit Angebot

   • Das aktuelle Guthaben mithilfe von {{ memberr_current_balance_with_symbol }} hervorheben.
   • Ggf. einen zusätzlichen kleinen Betrag an Store Credit für Warenkorb-Abbrecher gutschreiben, um einen weiteren Anreiz zu schaffen.

3. Dringlichkeit

   • Auf ein Ablaufdatum oder eine limitierte Aktion für das Guthaben hinweisen.
   • Zeitlich begrenzte Anreize erhöhen oft die Kaufquote.

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4. Win-Back-Kampagne

Ziel: Inaktive Kundinnen und Kunden sollen reaktiviert werden, indem ihnen Store Credit als Anreiz zum Wiedereinstieg angeboten wird.

Flow-Schritte:

1. "Wir vermissen Dich"-Mail

   • Eine herzliche Nachricht mit einem kleinen Store-Credit-Bonus senden.
   • Personen segmentieren, die seit X Tagen/Monaten nicht mehr gekauft haben.

2. Neue Produkte vorstellen

   • Auf neue Artikel hinweisen - insbesondere solche, die zu früheren Käufen passen.
   • Daran erinnern, dass das vorhandene Store Credit für diese neuen Produkte eingesetzt werden kann.

3. Letzter Versuch

   • Nachfassen, wenn keine Reaktion erfolgt.
   • Deutlich machen, dass das Guthaben ggf. bald verfällt oder nur zeitlich begrenzt einlösbar ist.

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5. VIP-Kunden belohnen

Ziel: Top-Kundinnen und -Kunden sollen durch exklusive Store-Credit-Angebote gewürdigt werden.

Flow-Schritte:

1. Exklusive Belohnung

   • Über den VIP-Status informieren und zusätzliches Store Credit gewähren.
   • Das E-Mail-Template beispielsweise mit {{ membership_name }} personalisieren.

2. Frühzeitiger Zugriff

   • VIP-Kundinnen und -Kunden Vorabzugang zu neuen Produkten oder exklusiven Sales bieten.
   • Deutlich auf das vorhandene Store Credit hinweisen.

3. Dankeschön

   • Für die Treue danken und die Vorteile des VIP-Status auflisten.
   • Mit einem CTA abschließen, der noch einmal an das nutzbare Guthaben erinnert.

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6. "Back-in-Stock"-Benachrichtigungen

Ziel: Interesse soll in einen Kauf umgewandelt werden, sobald ausverkaufte Artikel wieder verfügbar sind.

Flow-Schritte:

1. Back in Stock

   • Darüber informieren, dass der gewünschte Artikel wieder vorrätig ist.
   • Personen nach Interessenten- oder Wartelisten-Signups segmentieren.

2. Store Credit Erinnerung

   • Einen Anreiz zum sofortigen Kauf schaffen, indem auf das verfügbare Store Credit hingewiesen wird.

3. Dringlichkeit

   • Gerade frisch eingetroffene Artikel sind oft schnell ausverkauft.
   • Darauf hinweisen, dass die Verfügbarkeit limitiert sein kann und Store Credit zur Verfügung steht.

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7. Empfehlungsprogramm

Ziel: Neue Kundschaft soll gewonnen werden, indem bestehende Kundinnen und Kunden zur Freundeswerbung motiviert werden.

Flow-Schritte:

1. Einladung zur Empfehlung

   • Das Empfehlungsprogramm attraktiv gestalten.
   • {{ memberr_ref_link }} in die E-Mail einbinden, damit das Teilen möglichst einfach ist.

2. Fortschritts-Update

   • Aufzeigen, wie viele Empfehlungen bereits getätigt wurden und welches Store Credit dafür gutgeschrieben wurde.
   • Beispiel: "Es wurden bereits {{ memberr_current_balance_with_symbol }} Guthaben gesammelt - weiter so!"

3. Dankeschön

   • Sobald eine Empfehlung erfolgreich ist, mit weiterem Guthaben oder einem Bonus bedanken.

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8. Geburtstags- & Jubiläums-Belohnungen

Ziel: Kundinnen und Kunden sollen an besonderen Tagen überrascht und begeistert werden, indem Store Credit vergeben wird.

Flow-Schritte:

1. Geburtstags-/Jubiläumswünsche

   • Die E-Mail anhand des Geburtstags ({{ memberr_birthday }}, falls vorhanden) personalisieren.
   • Ein kleines Store Credit als Geschenk in Aussicht stellen.

2. Spezielle Angebote

   • Eine kuratierte Produktauswahl anbieten, die sich zum Feiern eignet.

3. Erinnerung

   • Kurz vor Ablauf des Guthabens eine Erinnerung senden, damit es nicht verpasst wird.

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memberr Merge Fields für Personalisierung

Um diese Flows wirklich zum Leben zu erwecken, sollten memberr Merge Fields genutzt werden. Auf diese Weise können dynamische Inhalte bereitgestellt werden, die den jeweiligen Store-Credit-Status jeder Person widerspiegeln. Nachfolgend sind die wichtigsten Felder aufgeführt:

Filtern & Segmentieren

| Feld | Beschreibung | |-----------------------------|----------------------------------------------------------------------------| | memberr_currency_code | Währungscode (z. B. USD, EUR, GBP) | | memberr_current_balance | Aktuelles Store Credit (Rohwert, kleinste Währungseinheit) | | memberr_upcoming_balance | Bevorstehendes (noch nicht verfügbares) Store Credit (Rohwert) |

Beispiel für die Verwendung:
Ein Segment kann für Personen erstellt werden, deren memberr_current_balance > 100 ist, um große Guthabeninhaberinnen und -inhaber gezielt anzusprechen.

Zur Anzeige in E-Mail-Templates

| Feld | Beschreibung | |----------------------------------------|--------------------------------------------------------------------| | memberr_current_balance_formatted | Formatiertes Guthaben (z. B. 10.50) | | memberr_upcoming_balance_formatted | Formatiertes bevorstehendes Guthaben (z. B. 5.00) | | memberr_current_balance_with_symbol | Formatiertes Guthaben mit Währungssymbol (z. B. "$10.00") | | memberr_upcoming_balance_with_symbol | Formatiertes bevorstehendes Guthaben mit Symbol (z. B. "$5.00") | | memberr_ref_link | Einzigartiger Referral-Link | | memberr_birthday | Geburtstag des Profils |

Beispiel-E-Mail-Code:

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Wichtige Klaviyo-Events für Store Credit

Zusätzlich zu den Merge Fields werden von memberr spezifische Events an Klaviyo gesendet. Dadurch lassen sich automatisierte Flows basierend auf Aktionen wie "Guthaben hinzugefügt", "verfällt" oder "genutzt" erstellen. Diese Events stehen im Klaviyo-Dashboard unter den Metriken/Events zur Verfügung:

| Event-Name | Auslöser | |------------------------------|--------------------------------------------------------------------------------| | Store Credit added | Wenn Store Credit dem Kundenkonto hinzugefügt wird. | | Store Credit available | Wenn Store Credit verfügbar wird. | | Store Credit deducted | Wenn Store Credit für einen Kauf verwendet wird. | | Store Credit will expire | Wenn Store Credit kurz vor dem Ablauf steht (Zeitpunkt konfigurierbar). | | Store Credit expired | Wenn Store Credit endgültig verfällt. |

Pro Tipp: Das Event Store Credit will expire kann genutzt werden, um eine Erinnerungskampagne aufzusetzen, die rechtzeitig auf den Verfall des Guthabens hinweist.

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Klaviyo mit memberr verbinden

So wird das Shopify Store Credit optimal in Klaviyo eingebunden:

1. Klaviyo & memberr verbinden

   • Der Klaviyo-Account im memberr-Dashboard authentifizieren.
   • memberr synchronisiert automatisch alle Store-Credit-Daten (Guthaben, Währungscodes, Referral-Links etc.).

2. Segmente erstellen

   • Die neu verfügbaren Merge Fields (z. B. memberr_current_balance) für dynamische Segmente nutzen.
   • Beispiel: "Alle Profile mit mehr als 20 $ Store Credit."

3. Flows automatisieren

   • Gezielte Flows basierend auf den Events Store Credit added, expired oder will expire auslösen.
   • Die Merge Fields in die Flows integrieren, um E-Mails zu individualisieren.

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Best Practices

1. Formatierte Werte für die Anzeige
   Immer ein benutzerfreundlich formatiertes Guthaben (z. B. {{ memberr_current_balance_with_symbol }}) verwenden.

2. Rohwerte für Segmentierung
   memberr_current_balance (Integer) für Segment-Bedingungen nutzen, z. B. > 1000 in der kleinsten Währungseinheit.

3. Zeitlich begrenzte Aktionen
   Deutlich auf Ablaufdaten hinweisen, wenn Guthaben verfällt. Dies steigert die Dringlichkeit.

4. Kombination mit Loyalty-Tiers
   Viele Personen reagieren stärker, wenn exklusive Mitglieder-Vorteile präsentiert werden. Dafür können Felder wie {{ membership_name }} genutzt werden.

5. Referral-Boost
   Das Teilen von Referral-Links ({{ memberr_ref_link }}) sollte möglichst einfach gestaltet werden - per E-Mail oder Social Media.

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TLDR

Durch eine strategische Integration von Store Credit in Klaviyo-Flows werden gewöhnliche Marketing-E-Mails zu effektiven Conversion-Treibern. Von der Begrüßung neuer Abonnentinnen und Abonnenten über das Zurückholen abgebrochener Warenkörbe bis hin zur Belohnung treuer Kundschaft: Store Credit liefert unmittelbaren Mehrwert und bindet die Zielgruppe langfristig.

Wichtigste Flows:

1. Willkommens-Serie: Erstkäufe werden mithilfe von sofortigem Store Credit gefördert.
2. Nach dem Kauf: Bewertungen und Folgekäufe können durch zusätzliches Guthaben belohnt werden.
3. Abgebrochene Warenkörbe: Store Credit lässt sich einsetzen, um Kaufabbrüche zu minimieren.
4. Win-Back: Inaktive Kundschaft wird mithilfe von Store Credit zurückgeholt.
5. VIP & Empfehlungsprogramme: Die treuesten Kundinnen und Kunden werden belohnt und die Reichweite wird erweitert.
6. Geburtstage & Jubiläen: An besonderen Anlässen wird Store Credit vergeben, um für Begeisterung zu sorgen.
7. memberr Merge Fields & Events: Ermöglichen umfassende Personalisierung und Automation der besten Angebote.

Um die Shopify Store Credit-Strategie auf das nächste Level zu bringen, können die Daten mit Klaviyo synchronisiert und die vorgestellten Flows eingerichtet werden. So lässt sich beobachten, wie die Wiederkaufsraten kontinuierlich steigen.

Weitere Informationen zu Integration und Automatisierung von Store Credit findest du in unserer Dokumentation.