Hey Honey: Aufbau europaweiter Kundenbindung im modernen Activewear-Segment

Als Hey Honey sich an memberr wandte, standen sie vor einer besonderen Herausforderung: Wie lässt sich ein einheitliches Treueerlebnis über neun europäische Märkte hinweg schaffen und dabei die persönliche Note bewahren, die sie erfolgreich gemacht hatte? Als familiengeführtes Unternehmen, spezialisiert auf hochwertige Yoga- und Activewear, benötigten sie eine Kundenbindungslösung, die international skalieren konnte, ohne ihr gemeinschaftsorientiertes Ethos zu verlieren.

Vom lokalen zum europaweiten Erfolg

Gegründet 2015 von den Schwestern Imke von Johnston und Janka Oeljeschlager, mit Tomma Oeljeschlager, die 2017 dazustieß, hat sich Hey Honey von einem Hamburger Startup zu einem bedeutenden Akteur im europäischen Activewear-Markt entwickelt. Ihre Präsenz erstreckt sich über neun Länder mit eigenen Websites für Frankreich (hey-honey.fr), Spanien (hey-honey.es), Polen (hey-honey.pl), Italien (hey-honey.it), Belgien (hey-honey.be), die Schweiz (hey-honey.ch), Österreich (hey-honey.at), Großbritannien (hey-honey.co.uk) und die Niederlande (hey-honey.nl).

Die Herausforderung internationaler Kundenbindung

Hey Honeys Expansion brachte neue Komplexitäten in der Kundenbindung mit sich. Traditionelle punktebasierte Treueprogramme erwiesen sich in einem länderübergreifenden Betrieb als besonders herausfordernd, mit unterschiedlichen Währungen und variierenden Kundenerwartungen in den verschiedenen Märkten. Sie benötigten eine Lösung, die:

• Klaren Mehrwert über verschiedene Währungen hinweg bietet
• Konsistenz in allen europäischen Märkten gewährleistet
• Ihre nachhaltigkeitsorientierte Markenbotschaft unterstützt
• Sich in ihre bestehende internationale Infrastruktur integriert

Implementierung von Loyalty 2.0 über Grenzen hinweg

In Zusammenarbeit mit memberr implementierte Hey Honey ein Shop-Guthaben-System, das ihren Ansatz zur Kundenbindung revolutionierte. Statt komplizierter Punkteberechnungen, die je nach Markt variierten, erhalten Kunden nun Belohnungen in ihrer lokalen Währung, was zu einem sofortigen Verständnis und einer Wertschätzung des Programms führt.

Die Implementierung konzentrierte sich auf drei Schlüsselbereiche:

Klare Wertkommunikation

In jedem Markt sehen Kunden ihr Shop-Guthaben in ihrer lokalen Währung, was Verwirrung eliminiert und ein sofortiges Verständnis des Belohnungswerts schafft. Ob ein Kunde in Euro auf hey-honey.fr oder in Pfund auf hey-honey.co.uk einkauft, versteht er immer genau, wie viel seine Treue wert ist.

Nahtloses grenzüberschreitendes Erlebnis

Das Programm behält die Konsistenz über alle Märkte hinweg bei und passt sich gleichzeitig an lokale Präferenzen und Vorschriften an. Ein Kunde, der in Deutschland Shop-Guthaben erwirbt, kann dieses problemlos beim Einkauf auf allen europäischen Websites von Hey Honey einsetzen, was ein wahrhaft grenzenloses Treueerlebnis schafft.

Gemeinschaftsaufbau

Das Programm unterstützt Hey Honeys gemeinschaftsorientierte Initiativen und belohnt Kunden für Handlungen, die mit ihren Markenwerten übereinstimmen, wie nachhaltige Kaufentscheidungen und Gemeinschaftsengagement. Dieser Ansatz resoniert besonders gut mit ihrer Kernzielgruppe aktiver, zeitgenössischer Frauen, die sowohl Stil als auch Nachhaltigkeit priorisieren.

Technische Innovation für internationale Skalierung

Die technische Implementierung erforderte die sorgfältige Berücksichtigung mehrerer Faktoren:

• Multi-Währungs-Unterstützung für nahtlose Guthabenberechnung
• Integration mit länderspezifischen Zahlungsmethoden
• Einhaltung unterschiedlicher regulatorischer Anforderungen
• Koordination mit lokalen Versand- und Fulfillment-Systemen

memberrs flexible Plattform ermöglichte es Hey Honey, ihre anspruchsvolle Stilaussage beizubehalten und gleichzeitig ein optimiertes Kundenerlebnis über alle Märkte hinweg zu liefern.

Ergebnisse über Märkte hinweg

Die Implementierung von Loyalty 2.0 hat signifikante Verbesserungen in Hey Honeys europäischen Geschäftsbereichen bewirkt:

Kundenengagement

• Erhöhte Wiederkaufsraten über alle Märkte hinweg
• Höherer Kundenlebenszeitwert im Einklang mit memberrs Benchmark von +55%
• Starke Adoptionsraten in allen neun Ländern

Betriebliche Effizienz

• Reduzierte Kundenservice-Anfragen zu Treueprogrammen
• Optimierte Belohnungsverwaltung über Märkte hinweg
• Vereinfachtes internationales Reporting und Analytics

Markenkonsistenz

• Einheitliches Treueerlebnis über alle Länder hinweg
• Beibehaltung von Markenstimme und -werten über Märkte hinweg
• Gestärktes internationales Gemeinschaftsengagement

Zukünftiges Wachstum

Hey Honey erweitert weiterhin ihre Treueinitiativen mit Fokus auf:

• Verbesserte Integration mit ihren Nachhaltigkeitsinitiativen
• Erweiterte Community-Funktionen über Märkte hinweg
• Neue Wege zur Belohnung von Kundenengagement
• Potenzielle Expansion in weitere europäische Märkte

Der memberr-Vorteil

Der Erfolg von Hey Honeys internationalem Treueprogramm wurde durch memberrs umfassende Lösungssuite ermöglicht:

• Multi-Währungs-Shop-Guthaben-System
• Internationale Zahlungsintegration
• Grenzüberschreitendes Belohnungsmanagement
• Lokalisierte Kommunikationswerkzeuge

Ein Familienunternehmen wird global

Hey Honeys Erfolg zeigt, dass mit der richtigen Treuestrategie ein familiengeführtes Unternehmen erfolgreich über Grenzen hinweg skalieren kann, während es seine Kernwerte und persönliche Note beibehält. Durch die Implementierung von Loyalty 2.0-Prinzipien über memberrs Plattform haben sie ein Kundenerlebnis geschaffen, das bei ihrer internationalen Community Anklang findet und gleichzeitig das Geschäftswachstum vorantreibt.

"Unsere Vision war es immer, etwas Innovatives zu Yoga-Wear beizutragen und dabei unseren Fokus auf Nachhaltigkeit und Gemeinschaft beizubehalten", bemerkt das Hey Honey Team. "memberrs Loyalty 2.0-Ansatz hat uns geholfen, diese Vision über Europa hinweg zu skalieren, ohne die persönliche Verbindung zu verlieren, die Hey Honey besonders macht."

Vereinbaren einen Termin unds prich mit uns darüber, wie memberr dir dabei helfen kann, deine Wiederkaufsrate und deinen Umsatz zu steigern.