Zauberhand, ein aufstrebendes Unternehmen im Bereich der Spiel- und Sammelkarten, das im Jahr 2020 gegründet wurde, hat sich zum Ziel gesetzt, die Leidenschaft für Fantasy-Spiele, insbesondere Magic: the Gathering, in einzigartige Produkte umzusetzen. Um die Beziehung zu seinen Kunden weiter zu stärken und wichtige Geschäftskennzahlen zu verbessern, implementierte Zauberhand mithilfe der memberr-Software ein maßgeschneidertes Loyalitätsprogramm für seine treuen Kunden.

Herausforderung

Trotz des erfolgreichen Markteintritts und einer wachsenden Fanbase stand Zauberhand vor der Herausforderung, die Wiederkaufsrate (Repeat Purchase), den Customer Lifetime Value (CLV) und den durchschnittlichen Warenkorbwert zu steigern. Um diese Ziele zu erreichen, musste Zauberhand ein Loyalitätsprogramm entwickeln, das sowohl zur Marke passt als auch die engagierte und leidenschaftliche Zielgruppe der Fantasy- und Kartenspieler anspricht.

Lösung

In Partnerschaft mit memberr, einer führenden Softwarelösung für Loyalitätsprogramme, entwickelte Zauberhand ein Loyalitätsprogramm, das als "Heldenreise" konzipiert wurde. Dieses Programm war perfekt auf die Interessen und das Engagement der Zielgruppe abgestimmt und bot Kunden die Möglichkeit, für verschiedene Aktionen - von Einkäufen über Social-Media-Engagement bis hin zu Bewertungen und Empfehlungen - Guthaben zu sammeln.

Programmmerkmale

Erfahrungsbasiertes Level-System: Kunden starteten ihre Heldenreise auf einem Anfängerniveau und konnten durch das Sammeln von Guthaben in höhere Level aufsteigen. Jedes Level bot zunehmend attraktivere Belohnungen und Privilegien, darunter kostenlose Produkte, erhöhte Vergütungen für getätigte Einkäufe, schnelleren Versand und exklusive Einladungen zu Events.
Engagement über mehrere Kanäle: Das Programm ermutigte Kunden, mit der Marke über verschiedene Plattformen hinweg zu interagieren, darunter Social Media und die Website von Zauberhand, was nicht nur die Markenbindung stärkte, sondern auch die Online-Präsenz von Zauberhand erhöhte.
Personalisierte Kommunikation: Mit Hilfe von memberr konnte Zauberhand personalisierte Angebote und Nachrichten versenden, die auf den individuellen Fortschritt und die Interessen der Kunden im Loyalitätsprogramm abgestimmt waren.

Ergebnisse

Die Einführung des Loyalitätsprogramms führte zu beeindruckenden Ergebnissen für Zauberhand:

Steigerung der Wiederkaufsrate: Durch das anziehende Belohnungssystem wurden Kunden ermutigt, häufiger und regelmäßiger bei Zauberhand einzukaufen.
Erhöhung des Customer Lifetime Value: Das Level-System des Loyalitätsprogramms förderte langfristige Kundenbeziehungen, was zu einem signifikanten Anstieg des CLV führte.
Zunahme des durchschnittlichen Warenkorbwerts: Mit dem Anreiz, höhere Level zu erreichen und bessere Belohnungen zu erhalten, neigten Kunden dazu, mehr pro Einkauf auszugeben.

Fazit

Durch die kreative Umsetzung des Loyalitätsprogramms als Heldenreise und die enge Zusammenarbeit mit memberr hat Zauberhand ein beeindruckendes Wachstum in Schlüsselbereichen seines Geschäfts erzielt. Das Programm hat nicht nur die Kundenbindung gestärkt, sondern auch wichtige Kennzahlen verbessert, was Zauberhand als eine Marke etabliert, die die Bedürfnisse und Leidenschaften seiner Community versteht und wertschätzt.