Mit den Store Credit Kampagnen von memberr kannst du Store Credits an beliebige Segmente deiner Kunden senden.
Die Verwendung von Shopify Store Credits in zielgerichteten Store Credit Kampagnen ist eine strategische Möglichkeit, Wiederholungskäufe und Kundenbindung zu maximieren. Durch den Einsatz von Kundensegmenten und der memberr Kampagnen-Funktion können Shop-Owner personalisierte, greifbare und effektive Anreize schaffen, die den Umsatz steigern und langfristige Loyalität aufbauen. Dieser Ansatz verbessert nicht nur das Einkaufserlebnis der Kunden, sondern steigert zudem auch die Profitabilität deines Stores.
Verwendung von Shopify Store Credits in zielgerichteten Store Credit Kampagnen
Shopify Store Credits können ein leistungsstarkes Werkzeug sein, um Wiederholungskäufe zu fördern, insbesondere wenn sie in zielgerichteten Store Credit Kampagnen eingesetzt werden. Durch die Nutzung der Kundensegmentierungsfunktionen von Shopify können Händler hochgradig personalisierte Kampagnen erstellen, die Store Credits an spezifische Kundengruppen basierend auf verschiedenen Attributen versenden, wodurch Engagement und Umsatz maximiert werden.
Shopify Kundensegmente
Shopify ermöglicht es Händlern, Kundensegmente basierend auf einer Vielzahl von Attributen zu erstellen, wie z.B. Kaufhistorie, Browsing-Verhalten, Store-Aktionen und mehr. Diese Segmente können verwendet werden, um spezifische Kundengruppen zu identifizieren, die an wahrscheinlichsten positiv auf Store Credit Anreize reagieren.
Beispiel-Segmente:
- High-Spending Customers: Kunden, die über einen bestimmten Betrag ausgegeben haben.
- Inactive Customers: Kunden, die seit einiger Zeit keinen Kauf getätigt haben.
- Lost Customers: Kunden, die ihren Warenkorb gefüllt zurückgelassen haben.
- Produktspezifische Segmente: Kunden, die bestimmte Produktkategorien gekauft oder Interesse daran gezeigt haben -> Upsell.
Erstellen eines neuen Kundensegments
Erstellung einer Shop-Guthaben-Kampagne
Mit der memberr Store Credit Campaign-Funktion können Händler Shop-Guthaben-Kampagnen einfach einrichten, die auf diese oder andere Kundensegmente abzielen. Der Prozess zur Erstellung einer solchen Kampagne ist unkompliziert und kann in wenigen Schritten durchgeführt werden:
1. Erstellen/Auswählen eines Kundensegments
Bestimmen zunächst, welches Segment deiner Kunden du mit Shop-Guthaben belohnen möchtest. Du kannst neue Kundensegmente in deinem Shopify-Store unter „Kunden -> Segmente“ anlegen.
2. Kampagnendetails festlegen
Nachdem du das Kundensegment ausgewählt haben, müssen die Details der Kampagne bestimmt und festgelegt werden.
Die Kampagnen Details bestimmen, wie viel Guthaben jeder einzelne Kunde innerhalb des ausgewählten Kundensegments erhält. Je nachdem, ob zuvor automatische Benachrichtigungen per E-Mail oder WhatsApp eingerichtet wurden, werden die Kunden direkt benachrichtigt, sobald das neue Kampagnenguthaben gutgeschrieben wurde. Wenn diese Benachrichtigungen nicht eingerichtet sind, können Tools wie Klaviyo oder Mailchimp verwendet werden, um die Benachrichtigung manuell nach dem erstellen der Kampagne zu senden.
Schritte zur Erstellung einer Store Credit Kampagne:
- Kundensegment auswählen: Wähle das Kundensegment aus, das du ansprechen möchtest, z.B. Kunden mit hohen Ausgaben oder Kunden die für einen bestimmten Zeitraum inaktiv waren.
- Höhe des Shop-Guthabens festlegen: Bestimme die Höhe des Shop-Guthabens, das dem ausgewählten Segment gutgeschrieben werden soll. Zum Beispiel kannst du Kunden, die in den letzten sechs Monaten keinen Kauf getätigt haben, 15 $ Shop-Guthaben gutschreiben.
- Ablaufdatum festlegen: Um die Verwendung des Guthabens szu incentivieren und sofortige Käufe zu fördern, Kannst du ein Ablaufdatum für die neu gutgeschriebenen Shop-Guthaben festlegen. Zum Beispiel könnte Guthaben 14 Tage nach der Gutschrift verfallen.
3. Ablauf- und Gültigkeitszeitraum
Ablauf- und Gültigkeitseinstellungen bestimmen, ob das gutgeschriebene Guthaben nach einer bestimmten Zeit verfällt oder nicht. Der Ablauf beginnt sofort nach der Gutschrift bzw. nach der Durchführung der Kampagne. Die Ablaufzeit bezieht sich nur auf das über die Kampagne gutgeschriebene Guthaben und nicht auf bestehendes Shop-Guthaben oder andere Mechanismen zur Gutschrift von Shop-Guthaben, wie z.B. Store Credit für Cashback o.ä.
4. Ausstellung von Shop-Guthaben
Sobald alle Parameter festgelegt wurden, wird der ausgewählte Betrag an Shop-Guthaben sofort an die Kunden gesendet, die Teil des ausgewählten Kundensegments sind. Shopify stellt sicher, dass die Guthaben nahtlos den Kundenkonten gutgeschrieben werden.
Nächste Schritte
1. Kommunikation der Kampagne
Eine effektive Kommunikation ist entscheidend für den Erfolg von Shopify Guthaben-Kampagnen. Benachrichtige die targetierten Kunden über das neu verfügbare Guthaben per E-Mail oder SMS und hebe die Vorteile und die Dringlichkeit aufgrund des Ablaufdatums hervor. Eine gute Nachricht sollte enthalten:
- Ankündigung der Shop-Guthaben: Informiere die Kunden über die Höhe des erhaltenen Shop-Guthabens.
- Nutzungsanweisungen: Erkläre, wie und wo die Kunden ihr Guthaben in deinem Shop verwenden können, idealerweise mit einem Link zur Guthaben-Seite des Kundenkontos.
- Ablauf-Erinnerung: Betone das Ablaufdatum, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu schaffen und direktes Handeln zu fördern.
2. Verfolgung und Messung des Erfolgs
Shopifys Analytics-Tools erleichtern die Verfolgung der Effektivität einer Shop-Guthaben-Kampagne. Überwache doe wichtigsten Kennzahlen wie Einlösungsraten, Anstieg der Wiederholungskäufe und das gesamte Umsatzwachstum. Diese Daten helfen, zukünftige Kampagnen zu verfeinern und die Effektivität deiner Shop-Guthaben-Strategie zu steigern.
3. Vorteile gezielter Shop-Guthaben-Kampagnen
- Erhöhte Wiederholungskäufe: Durch die gezielte Ansprache spezifischer Kundensegmente fördern Shop-Guthaben-Kampagnen effektiv Wiederholungskäufe und Kundenbindung.
- Personalisierte Anreize: Die Anpassung der Höhe und Bedingungen von Shop-Guthaben an verschiedene Kundensegmente erhöht den wahrgenommenen Wert und die Relevanz des Angebots.
- Zeitnahe Engagements: Durch das Setzen von Ablaufdaten entsteht Dringlichkeit, die Kunden dazu ermutigt, eher früher als später Einkäufe zu tätigen.
- Kosteneffektives Marketing: Shop-Guthaben sind eine kosteneffektive Möglichkeit, Käufe zu incentivieren, verglichen mit traditionellen Rabattmethoden.