Du hast Willkommensserie, Abandoned Cart, Post-Purchase, Winback. Das sind Tischpflöcke.
Diese sieben Flows zielen auf höhere Intent-Verhalten und Lifecycle-Momente, bei denen die meisten Stores Geld auf dem Tisch lassen. Jeder enthält ein empfohlenes Incentive - normalerweise Store Credit, kein Rabattcode - um Wiederholungskäufe zu treiben, ohne Preissensitivität zu trainieren.
1. Active On Site (Intent-Signal)
Trigger: Kunde hat Seite besucht, hat keine Produkte angesehen, nichts in Warenkorb gelegt, nicht gekauft.
Ziel: Konvertiere Browser zu Käufern.
Timing: 24-48 Stunden nach Besuch.
Flow:
E-Mail 1 (24 Stunden): Führe Produktkategorien ein, zeige Bestseller.
E-Mail 2 (48 Stunden): Biete 5€-Store-Credit als Anstoß.
Warum es funktioniert:
Besucher, die mehrmals auf deine Seite zurückkehren (selbst ohne Aktion), haben irgendein Interesse. Ein kleines Credit entfernt Reibung für Erstkauf.
Incentive:
5€-Store-Credit > 10% Rabatt. Credit konvertiert zu Vollpreis-Verkauf + zukünftigem Besuch (wenn sie es nutzen). Rabatt trainiert sie, auf Sales zu warten.
2. Expected Date of Next Order (EDNO)
Trigger: Klaviyo prognostiziert, wann ein Kunde wahrscheinlich erneut kauft, basierend auf vergangenem Verhalten.
Ziel: Erfasse Wiederkauf-Intent bei Spitzenwahrscheinlichkeit.
Timing: 3 E-Mails über 10-15 Tage, beginnend kurz vor EDNO.
Flow:
E-Mail 1 (7 Tage vor EDNO): „Zeit nachzubestellen?"
E-Mail 2 (EDNO): Produktempfehlungen basierend auf vergangenen Käufen.
E-Mail 3 (5 Tage nach EDNO): Sanfte Erinnerung + 5€-Store-Credit, falls noch kein Kauf.
Warum es funktioniert:
EDNO ist prädiktiv - Klaviyo weiß, wann Kunden historisch nachbestellen. Timing schlägt zufällige Kampagnen.
Incentive:
Nur E-Mail 3. Erste zwei E-Mails sind verhaltensbasiert (kein Rabatt nötig - sie wollen bereits kaufen). E-Mail 3 fügt Credit als finalen Push hinzu.
3. Subscription-Upsell
Trigger: Kunde hat 2+ Käufe des gleichen Produkts (oder ähnlicher Items) innerhalb von 60 Tagen getätigt.
Ziel: Konvertiere Wiederholungskäufer zu Abonnenten.
Timing: 30-45 Tage nach zweitem Kauf (Wiederkauf-Fenster).
Flow:
E-Mail 1: „Spare mit einem Abo" (hebe Ersparnisse, Bequemlichkeit, Flexibilität hervor).
E-Mail 2 (7 Tage später): Biete 10€-Credit bei erster Abo-Bestellung.
Warum es funktioniert:
Kunden, die zweimal das Gleiche kaufen, sind Abo-Kandidaten. Credit macht den Wechsel von Einmal zu Abo reibungslos.
Incentive:
10€-Credit bei erster Abo-Bestellung. Zahlt sich aus, wenn Abo-LTV Einmalkäufer übersteigt (was es normalerweise tut).
4. Post-Purchase-Upsell (Same-Day-Repeat)
Trigger: Kunde hat Kauf abgeschlossen.
Ziel: Erfasse sofortige Momentum für zweite Bestellung.
Timing: Sende erste E-Mail 2 Stunden nach Kauf, zweite 48 Stunden danach.
Flow:
E-Mail 1 (2 Stunden): „Etwas vergessen?" Empfehle komplementäre Produkte.
E-Mail 2 (48 Stunden): Biete 10€-Credit für nächste Bestellung innerhalb von 72 Stunden.
Warum es funktioniert:
Höchster Wiederkauf-Tag ist der gleiche Tag wie der ursprüngliche Kauf. Kunden sind im Kaufmodus.
Incentive:
10€-Credit mit 72-Stunden-Ablauf. Dringlichkeit + begrenztes Fenster = höhere Konversion. Vergleiche mit „15% Rabatt" - Credit hält Kauf bei Vollpreis und bringt sie wieder zurück, wenn sie die 10$ nutzen.
5. Treueprogramm-Engagement
Diese Flows laufen, wenn du ein Loyalty/Membership-Programm hast (wie memberr):
A. Beitrittseinladung
Trigger: Kunde hat Erstkauf getätigt, noch kein Mitglied.
Ziel: Ins Programm einschreiben.
Timing: 3 Tage nach Erstkauf.
Incentive: „Tritt bei und erhalte 5€-Credit sofort."
B. Willkommen im Programm
Trigger: Kunde ist Treueprogramm beigetreten.
Ziel: Erkläre Vorteile, ermutige erste Einlösung.
Timing: Sofort nach Anmeldung.
Incentive: Keiner (sie haben gerade Beitrittsbonus bekommen).
C. Tier freigeschaltet
Trigger: Kunde hat neues Loyalty-Tier erreicht (z.B. Silber → Gold).
Ziel: Feiere Meilenstein, verstärke Wert.
Timing: Sofort nach Tier-Upgrade.
Incentive: Bonus-Credit fürs Erreichen des Tiers (z.B. 20$ für Gold).
D. Punkte/Credit-Erinnerung
Trigger: Kunde hat ungenutztes Credit/Punkte, hat 30 Tage nicht gekauft.
Ziel: Treibe Einlösung.
Timing: Monatlich.
Incentive: Keiner (nur Erinnerung - sie haben bereits Credit).
Warum es funktioniert:
Gamification + Belohnungen = Wiederholungskäufe. Mitglieder geben 2-3× mehr aus als Nicht-Mitglieder. Diese Flows halten das Programm im Kopf.
6. Subscription-Churn-Prevention
Trigger: Abonnent erreicht Meilensteine (3 Monate, 6 Monate, 1 Jahr) oder zeigt Churn-Signale (pausiert, Sendung übersprungen).
Ziel: Verhindere Kündigung.
Timing:
- Meilenstein-E-Mails: Bei 3, 6, 12 Monaten.
- Churn-Signal: Sofort nach Pause/Überspringen.
Flow (Meilenstein):
E-Mail: „Du bist seit 6 Monaten bei uns! Hier sind 15€-Credit als Dank."
Flow (Churn-Signal):
E-Mail 1: „Wir haben bemerkt, dass du pausiert hast - brauchst du Hilfe?"
E-Mail 2 (7 Tage später): Biete 10€-Credit, um Abo fortzusetzen.
Warum es funktioniert:
Abos churnen an vorhersagbaren Punkten (3-6 Monate). Proaktive Belohnungen reduzieren Churn. Churn-Signale (Pause/Überspringen) lassen dich intervenieren vor Kündigung.
Incentive:
Store Credit, kein Rabatt. Rabatt entwertet das Produkt. Credit sagt „wir schätzen dich".
7. Review-Anfrage
Trigger: Kunde hat Bestellung vor 5-7 Tagen erhalten.
Ziel: Sammle Reviews (Social Proof erhöht Konversion um 10-30%).
Timing: 5-7 Tage nach Lieferung (genug Zeit, Produkt zu nutzen, nicht so lange, dass sie vergessen haben).
Flow:
E-Mail 1: „Wie ist dein [Produkt]?"
E-Mail 2 (7 Tage später, keine Review): Sanfte Erinnerung.
Incentive:
5€-Store-Credit für Text-Review, 10$ für Review + Foto.
Warum es funktioniert:
Reviews treiben Konversion. Credit incentiviert Aktion, ohne für gefälschte Reviews zu zahlen (biete gleiches Credit für 1-Stern oder 5-Stern - Ehrlichkeit zählt).
Wie:
Nutze Shopify Flow + memberr, um Reviews automatisch zu belohnen. Siehe Store Credit für Shopify-Produktbewertungen.
Warum Store Credit > Rabattcodes
Die meisten Flows defaulten auf „15-20% Rabatt" als Incentive. Das trainiert Kunden, auf Rabatte zu warten und erodiert Marge.
Store Credit ist besser, weil:
- Vollpreis-Verkäufe: Kunde zahlt Vollpreis, Credit wird als Zahlung angewendet (kein Rabatt).
- Wiederholungsbesuche: Credit muss in deinem Store ausgegeben werden (nicht anderswo). Es garantiert einen Rückbesuch.
- Keine Rabatt-Konditionierung: Der Kunde lernt nicht, auf 20% Rabatt zu warten. Er lernt „Ich werde fürs Engagement belohnt".
- Margenschutz: 10€-Credit bei 40% Marge kostet dich 4$. 15% Rabatt auf 60-$-Bestellung kostet dich 9$.
Nutze Rabatte für Akquise (neue Kunden kennen deine Preise nicht). Nutze Credit für Retention (bestehende Kunden kennen sie).
Diese sieben Flows füllen Lücken zwischen den Basics. Sie zielen auf High-Intent-Verhalten (Active On Site, EDNO), Lifecycle-Momente (Subscription-Churn, Tier-Unlock) und Aktionen, von denen du mehr willst (Reviews, Wiederholungskäufe).
Richte sie einmal ein, lass Klaviyo sie automatisch laufen und messe Inkrementalität: Treiben diese Flows Verhalten, das sonst nicht passieren würde?
Für tieferes Klaviyo + Store Credit Setup siehe Klaviyo-Flows für Store Credit.