MOLEQLAR: Die Kombination von Store Credit mit Subscription-Services

In einer Branche, in der Kundenbindung oft über den Erfolg entscheidet, hat MOLEQLAR durch die Einführung von Loyalty 2.0-Prinzipien einen revolutionären Ansatz zur Kundenbindung entwickelt. Statt traditioneller punktebasierter Systeme, die Kunden oft verwirren und entfremden, hat MOLEQLAR in Partnerschaft mit memberr ein transparentes Shop-Guthaben-Programm mit echter Währung implementiert, das sich nahtlos in ihren Abonnement-Service integriert.

Jenseits von Punkten: Die Notwendigkeit der Evolution

Die traditionelle Retentionlandschaft ist von Komplexität geprägt - Punktesysteme, bei denen Kunden über den tatsächlichen Wert rätselten, komplizierte Einlösungsprozesse und eine Trennung zwischen Treueprogramm und Abonnement-Services. MOLEQLAR erkannte diese Schmerzpunkte frühzeitig. Mit über 40.000 Kunden in ganz Europa, die in ihre wissenschaftlich fundierten Langlebigkeits-Nahrungsergänzungsmittel investieren, benötigten sie eine Kundenbindungslösung, die ihrem Anspruch an Klarheit und Effektivität gerecht wird.

"Punktebasierte Systeme schaffen unnötige Barrieren", erklärt ein Mitglied des MOLEQLAR-Teams. "Wenn Kunden '580 Punkte' sehen, müssen sie den realen Wert erst berechnen. Wir wollten ihnen direkt in Euro zeigen, was sie verdient haben, sodass die Vorteile sofort klar und zugänglich sind."

Die Loyalty 2.0-Revolution

In Zusammenarbeit mit memberr implementierte MOLEQLAR ein Shop-Guthaben-System, das ihren Ansatz zur Kundenbindung transformierte. Statt abstrakter Punkte verdienen und sehen Kunden ihre Belohnungen nun in echter Währung. Diese Transparenz erstreckt sich über die gesamte Customer Journey, vom ersten Kauf bis zu wiederkehrenden Abonnement-Bestellungen.

Die Wirkung dieser Klarheit ist unmittelbar. Wenn Kunden sich in ihr Konto-Dashboard einloggen, sehen sie ihr Guthaben in echten Euro - "6,80€ Shop-Guthaben" - wodurch der Wert ihrer Treue sofort verständlich wird. Dieser Echtgeld-Ansatz hat sich als besonders wirkungsvoll erwiesen, wenn er mit MOLEQLARs Abonnement-Service über Skio kombiniert wird.

Nahtlose Integration mit Abonnements

Die wahre Innovation liegt darin, wie MOLEQLAR diesen Loyalty 2.0-Ansatz mit ihrem Abonnement-Service integriert hat. Kunden können ihr Shop-Guthaben auf jedes aktive Abonnement anwenden, ohne ihren regulären Lieferplan zu stören - eine Funktion, die die Bequemlichkeit von Abonnements bewahrt und gleichzeitig den Wert der verdienten Belohnungen maximiert.

Diese Integration löst einen kritischen Schmerzpunkt traditioneller Treueprogramme, bei denen Abonnenten oft zwischen der Aufrechterhaltung ihres Abonnements und der Nutzung ihrer Belohnungen wählen mussten. Jetzt können MOLEQLARs Kunden ihr Shop-Guthaben problemlos auf ihre nächste Abonnement-Zahlung anwenden und dabei ihren bevorzugten Lieferplan beibehalten.

Mehrere Wege zum Mehrwert

Das Loyalty 2.0-Programm schafft zahlreiche Möglichkeiten für Kunden, Belohnungen in echter Währung zu verdienen:

Das Empfehlungsprogramm verdeutlicht die Kraft einer klaren Wertaussage - Kunden verdienen 10€ Shop-Guthaben für jede erfolgreiche Empfehlung, während ihre Freunde 10% Rabatt auf ihre erste Bestellung erhalten. Dieser transparente Austausch hat zu signifikantem organischem Wachstum durch Mundpropaganda geführt.

Für europäische Kunden wird das Programm noch attraktiver in Kombination mit MOLEQLARs Versandvorteilen. Bestellungen über 50€ in der DACH-Region werden kostenlos versendet, wodurch Kunden den Wert ihres Shop-Guthabens leicht maximieren und gleichzeitig erstklassigen Service genießen können.

Messung der Auswirkungen von Loyalty 2.0

Die Ergebnisse dieses modernen Ansatzes zur Kundenbindung sind bemerkenswert. Im Einklang mit memberrs Benchmarks 2023/24 hat MOLEQLAR deutliche Verbesserungen in Schlüsselkennzahlen verzeichnet:

• Der Customer Lifetime Value ist signifikant gestiegen, im Einklang mit memberrs Benchmark von +55%
• Der Umsatz durch Wiederkäufe ist substanziell gewachsen
• Die Einlösungsquoten sind in die Höhe geschnellt, da Kunden ihre Belohnungen klar verstehen und leicht darauf zugreifen können
• Die Kosten pro Bestellung sind gesunken, was die Effizienz des Programms widerspiegelt

Der Erfolg geht über Zahlen hinaus. Das Kundenfeedback hebt durchgängig die Klarheit und einfache Nutzung des Shop-Guthaben-Systems hervor. Die Möglichkeit, Belohnungen in echter Währung zu sehen und sie mühelos auf Abonnements anzuwenden, hat ein engagierteres und zufriedenstellenderes Kundenerlebnis geschaffen.

Die Technologie hinter der Transformation

Das nahtlose Kundenerlebnis wird durch die sophistizierte Integration zwischen drei Schlüsselplattformen ermöglicht:

memberrs Shop-Guthaben-System verwaltet Guthabenbestände und Berechnungen in echter Währung und eliminiert die Komplexität der Punkteumrechnung. Skios Abonnement-Plattform handhabt wiederkehrende Bestellungen und Zahlungen, während die Integrationsschicht eine reibungslose Guthabenanwendung ohne Störung des Abonnement-Prozesses gewährleistet.

Diese technische Grundlage unterstützt sofortige Guthabenaktualisierungen, Einlösung mit einem Klick beim Checkout und automatische Belohnungsberechnungen - alles kritische Komponenten des Loyalty 2.0-Erlebnisses.

Ausblick: Die Zukunft der Kundenbindung

MOLEQLARs Erfolg demonstriert die Kraft der Loyalty 2.0-Prinzipien in der Praxis. Durch den Ersatz komplizierter Punktesysteme durch Shop-Guthaben in echter Währung und die Ermöglichung nahtloser Integration mit Abonnements haben sie ein Treueerlebnis geschaffen, das bei modernen Verbrauchern wirklich Anklang findet.

Das Unternehmen innoviert weiterhin innerhalb dieses Rahmens und erkundet neue Wege, Kundentreue zu belohnen, während es die Klarheit und Einfachheit beibehält, die Loyalty 2.0 definiert. Mit einer wachsenden Basis engagierter Kunden und einem skalierbaren Technologie-Stack ist MOLEQLAR gut positioniert, um die Evolution der Kundenbindung im Markt für Langlebigkeits-Nahrungsergänzungsmittel weiterhin anzuführen.

Der memberr-Vorteil

Der Erfolg von MOLEQLARs Loyalty 2.0-Programm wurde durch memberrs umfassende Lösungssuite ermöglicht:

• Shop-Guthaben-System in echter Währung
• Nahtlose Skio-Abonnement-Integration
• Automatisiertes Empfehlungs-Tracking
• Direkte Integration mit Shop-, E-Mail- und WhatsApp-Anbietern

Diese Kombination von Technologien, geleitet von Loyalty 2.0-Prinzipien, hat MOLEQLAR dabei geholfen, ein Kundenerlebnis zu schaffen, das neue Standards für abonnementbasierte Unternehmen setzt.

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