Reisenthel: Wie eine der bekanntesten deutschen Lifestyle-Marken mit dem reisenthel Club Treue in echten Mehrwert verwandelt

Reisenthel steht seit 1971 für funktionales Design, hochwertige Materialien und eine treue Kundschaft, die ihre Einkaufskörbe, Taschen und Trolleys über Jahre begleitet. Mit über 2 Millionen zufriedenen Kunden und einem breiten internationalen Markt war klar: Das Potenzial für Wiederkäufe ist groß, aber ein strukturiertes Loyalty-Programm fehlte. Kunden, die bereits reisenthel-Fans waren, hatten keinen expliziten Anreiz, beim nächsten Kauf wieder direkt im eigenen Online-Shop zu bestellen. Gemeinsam mit memberr wurde der reisenthel Club entwickelt: ein dreistufiges Membership-Programm, das Treue sichtbar belohnt, mit echtem Guthaben, exklusiven Vorteilen und einer klaren Progression.

Drei Stufen und eine klare Reise für den Kunden

Der reisenthel Club ist in drei Level unterteilt: Silber, Gold und Platin. Jeder Kunde startet automatisch in der Silber-Stufe und steigt durch seinen jährlichen Umsatz in die nächste Ebene auf. Ab 90 € im Jahr kommt der Kunde ins Gold-Level, ab 180 € in den Platin-Status. Alle Stufen teilen die Basis-Benefits: 5 % Cashback auf jede Bestellung, Geburtstagsguthaben sowie Guthaben für Text-, Bild- und Video-Reviews. Die höheren Stufen fügen exklusive Vorteile hinzu, die den Aufstieg attraktiv machen.

5 % Guthaben bei jeder Bestellung, automatisch und ohne Extraschritte

Das Herzstück des reisenthel Clubs ist der Cashback: 5 % des Bestellwertes werden 4 Tage nach der Bestellung als Guthaben freigeschaltet. Kunden müssen sich nicht extra anmelden - das Guthaben wird automatisch der E-Mail-Adresse zugeordnet, mit der sie bestellt haben. Eine separate Registrierung entfällt. Das Guthaben ist direkt im Checkout einlösbar, sobald der Kunde seine E-Mail-Adresse eingibt. Einfacher geht Loyalty nicht.

Bewertungen als Währung - mehr Guthaben für mehr Inhalt

reisenthel incentiviert nicht nur Käufe, sondern auch Feedback. Für eine Text-Bewertung erhalten Kunden 2 € Guthaben, für eine Bewertung mit Bild 4 € und für Video-Reviews sogar 6 €. Das ist ein doppelter Gewinn: Kunden werden motiviert zurückzukommen und reisenthel erhält authentischen User Generated Content, der anderen Kaufinteressenten bei der Entscheidung hilft. Pro Monat können für maximal 3 Reviews Guthaben gesammelt werden - eine faire Begrenzung, die Missbrauch verhindert, ohne den Anreiz zu schwächen.

Gold und Platin - exklusive Vorteile für die treuesten Kunden

Ab dem Gold-Level öffnet sich für Kunden eine zweite Ebene von Benefits: Zugriff auf exklusive Kollektionen, Early Access zu neuen Designs sowie ein Guthaben-Boost bei ausgewählten Aktionen und Sales. Das Platin-Level geht noch einen Schritt weiter - mit VIP Customer Support und einem gratis Produkt ab 100 € Bestellwert. Diese Vorteile sind bewusst so gestaltet, dass sie sich für echte reisenthel-Fans lohnen: Wer mehrfach im Jahr kauft, wird mit Zugang und Erlebnissen belohnt, die über reinen Preisnachlass hinausgehen.

Freunde werben und Guthaben verdienen - Referrals als Wachstumsmotor

Im reisenthel Club können Kunden ihren persönlichen Empfehlungslink aus dem Kundenkonto teilen. Gibt ein Freund über diesen Link seine erste Bestellung auf, erhält der werbende Kunde 10 € Guthaben. Das Programm ist einfach zu nutzen, klar kommuniziert und schafft einen echten Anreiz, ohne komplexe Affiliate-Strukturen. Bestehende Kunden werden so zu organischen Markenbotschaftern.

Sichtbar im Shop - Guthaben als Teil des Einkaufserlebnisses

Das Guthaben ist nicht versteckt in einem separaten Loyalty-Portal, sondern tief in das Shopping-Erlebnis integriert. Im Warenkorb sehen Kunden direkt, dass sie Guthaben sammeln. Der Club wird prominent in der Navigation kommuniziert. So ist das Loyalty-Programm kein Nachgedanke, sondern ein aktiver Teil jedes Besuches im reisenthel Online-Shop.

Das sagt reisenthel über die Zusammenarbeit mit memberr

„Wir haben unser Loyalty-Programm kürzlich über memberr gestartet und haben bisher sehr positive Erfahrungen gemacht. Das Team war während der Implementierungsphase sehr unterstützend. Unsere individuellen Anforderungen wurden schnell verstanden und effizient umgesetzt, was den Setup-Prozess reibungslos gemacht hat. Die Zusammenarbeit war von Anfang an lösungsorientiert. Aus Kundenperspektive scheint das Programm intuitiv zu sein, da wir seit dem Go-live nur sehr wenige Support-Anfragen erhalten haben. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit dem memberr Team."

• reisenthel, Deutschland

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