Supplera: Wie ein deutscher Supplement-Hersteller mit dem Supplera Club Kundenbindung über den Newsletter hinaus aufbaut

Supplera steht für hochwertige Nahrungsergänzungsmittel, sorgfältig hergestellt in Deutschland, mit einer 100 Tage Zufriedenheitsgarantie und einer klaren Botschaft: Wenn Wirkung entscheidet. Die Marke hat sich mit einer breiten Produktpalette rund um Magnesium, Vitamine und Mikronährstoffe eine treue Kundschaft aufgebaut.

Kundenbindung lief bislang primär über den Newsletter-Kanal. Das funktionierte, aber es fehlte ein strukturiertes Programm, das Kunden einen konkreten Grund gibt, direkt beim nächsten Kauf wieder zu supplera.de zurückzukehren und nicht zur Konkurrenz abzuwandern.

Gemeinsam mit memberr wurde der Supplera Club entwickelt: ein vierstufiges Loyalty-Programm mit 5% Cashback auf jede Bestellung, das sich nahtlos in Shopify und Klaviyo integriert und schnell live gegangen ist.

Vier Stufen - vom Bronze-Mitglied bis zum Platin-Status

Der Supplera Club ist in vier Level unterteilt: Bronze, Silber, Gold und Platin. Jeder Kunde qualifiziert sich automatisch durch seinen jährlichen Umsatz.

• Bronze (ab 1 €): 5% Cashback pro Bestellung, 2 € für Textbewertungen, 3 € für Bild- und Videobewertungen, 10 € für jede erfolgreiche Weiterempfehlung sowie Zugang zur exklusiven Supplera Wissensdatenbank.
• Silber (ab 151 €): Zusätzlich Early Bird Access bei Aktionen sowie 5 € Geburtstagsguthaben.
• Gold (ab 401 €): Alle Webinare zu Gesundheitsthemen mit 25% Rabatt, Zugang zur Supplera Exklusiv-Community und 2 kostenlose Q&A-Webinare pro Jahr.
• Platin (ab 1.601 €): Alle Webinare kostenlos sowie VIP-Bearbeitung.

Nahtlose Integration mit Shopify und Klaviyo

Ein zentrales Kriterium bei der Auswahl von memberr war die einfache Integration. Das Programm lässt sich mit wenigen Klicks in Shopify einbetten und fügt sich nahtlos in bestehende Klaviyo-Flows ein.

Kunden erhalten automatisierte E-Mails, wenn Guthaben freigeschaltet wird, wenn ihr Guthaben noch nicht eingelöst wurde oder wenn ihr Geburtstag naht. So wird memberr nicht nur ein Loyalty-Tool, sondern ein aktiver Bestandteil der gesamten Retention-Strategie.

Guthaben sichtbar auf der Produktseite

Kunden sehen bereits auf der Produktseite, wie viel Shop-Guthaben sie mit diesem Kauf verdienen. Bei einem B-Komplex für 25,49 € erscheint direkt unter dem Warenkorb-Button der Hinweis „Sie erhalten 1,27 € Shop-Guthaben beim Kauf dieses Artikels."

Das macht den Mehrwert des Programms an jedem Touchpoint greifbar - noch bevor der Kunde zur Kasse geht - und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass er wiederkommt.

Einlösen mit einem Toggle - direkt im Warenkorb und Checkout

Das gesammelte Guthaben wird dem Kunden transparent im Warenkorb angezeigt und lässt sich mit einem einzigen Toggle aktivieren. Kein Gutscheincode, kein separater Schritt. Das Guthaben wird sofort vom Gesamtbetrag abgezogen und ist auch im Checkout als eigene Zahlungsoption sichtbar.

Die Bedienung ist intuitiv und erzeugt keinerlei Supportaufwand auf Seiten des Shops.

Geburtstag, Bewertungen, Referrals - mehr als nur Cashback

Im Kundenkonto sehen Supplera-Kunden ihren aktuellen Guthabenstand, ihren persönlichen Empfehlungslink und die Möglichkeit, ihren Geburtstag zu hinterlegen.

• Für jede Weiterempfehlung erhält der werbende Kunde 10 € Guthaben, der geworbene Freund bekommt 10 € Rabatt auf seinen ersten Einkauf.
• Zum Geburtstag gibt es automatisch 5 € Guthaben.
• Bewertungsanreize: 2 € für Textbewertungen, 3 € für Bild- oder Videobewertungen.

So entsteht ein vollständiges Retention-System, das weit über die reine Bestellhistorie hinausgeht.

Das sagt Supplera über die Zusammenarbeit mit memberr

memberr bietet viele Möglichkeiten für ein individuelles Club-Programm, was passend zur Brand angepasst wird. Die einfache Bedienung und der schnelle Support machen es möglich, rasch mit dem Programm zu starten. Das Guthaben-System kommt bei unseren Kunden sehr gut an, es ist intuitiv und einfach zu bedienen.

• Supplera, Deutschland