THE WANTS: Ein Loyalty-Programm, das sich nach Zugehörigkeit anfühlt - nicht nach Marketing
Wie THE WANTS gemeinsam mit memberr eine Community gebaut hat, die ohne Punkte, ohne Rabatt-Druck und ohne klassische Loyalty-Mechaniken auskommt.
Loyalty fühlt sich oft nach Marketing an. Wir wollten, dass es sich nach Zugehörigkeit anfühlt.
Im Zuge des THE WANTS SHOES Relaunch haben wir gemeinsam mit memberr ein Modell gebaut, das sich bewusst gegen klassische Mechaniken stellt:
- Keine Punkte-Logik.
- Keine aggressiven Incentives.
- Keine „kauf mehr, spar mehr"-Kommunikation.
Stattdessen:
- eine Community
- die mit jeder Bestellung wächst
- und sich nicht nach Transaktion anfühlt
THE WANTS COMMUNITY
Some people come and go. Others stay - with THE WANTS.
Unsere Kund:innen bewegen sich Schritt für Schritt durch das System:
Connected → Close → Inner Circle
Je länger sie Teil der Community sind, desto mehr eröffnet sich für sie. Nicht durch Druck - sondern durch Beziehung.
Und genau das war für uns der entscheidende Punkt:
- Loyalty nicht als Push-Kanal denken
- sondern als etwas, das sich organisch entwickelt
Was wir konkret umgesetzt haben
- Integration von memberr als Loyalty-Infrastruktur
- vollständige Einbettung in CRM & Newsletter
- dynamische Inhalte entlang der Customer Journey
- personalisierte Guthaben-Logik statt klassischer Discounts
- eigene Landingpage als Community-Hub
Design als Teil des Systems
Und genauso wichtig: das Design.
Gemeinsam mit Stefanie U. haben wir bewusst einen eigenen visuellen Code entwickelt, der THE WANTS COMMUNITY über alle Touchpoints hinweg erkennbar macht.
Kein Kampagnen-Look. Sondern ein System:
- wiederkehrende Assets
- klare Symbolik für Status & Fortschritt
- ein durchgängiges Gefühl von Kontinuität
So wird aus Kommunikation ein Erlebnis. Und aus einem Programm etwas, das man wiedererkennt - und versteht.
Ein System, das langfristig wirkt
Für uns ist das kein kurzfristiger Sales-Hebel. Sondern ein System, das langfristig wirkt:
- höhere Wiederkäufe
- stärkere Markenbindung
- klarer Fokus auf Customer Lifetime Value
Und vor allem: Ein Loyalty-Ansatz, der sich nicht wie einer anfühlt.
Quelle: LinkedIn-Beitrag von Antonia Kliemke
Vereinbare einen Termin und lass uns gemeinsam herausfinden, wie memberr dir dabei helfen kann, deine Wiederkaufsrate und deinen Umsatz zu steigern.
THE WANTS ist eine Premium-Schuhmarke, die sich nach dem Relaunch THE WANTS SHOES bewusst um eine Community statt um klassische Loyalty-Mechaniken aufbaut.
https://the-wants.com