memberr sendet fünf Store Credit Events an Klaviyo: hinzugefügt, verfügbar, abgezogen, läuft ab, abgelaufen. Jedes Event hat Properties (Betrag, Guthaben, Ablaufdatum). Jedes ist ein Trigger für einen Flow.
Dieser Artikel behandelt Setup, die vier Must-have-Flows und Merge-Felder für Personalisierung.
Setup: memberr mit Klaviyo verbinden
memberr App > Integrationen > Klaviyo > Verbinden
Einmal verbunden, synct memberr:
- Kundeneigenschaften (Guthaben, kommendes Guthaben, Währung, Empfehlungslink)
- Events (Credit hinzugefügt, verfügbar, abgezogen, läuft/ist abgelaufen)
Properties aktualisieren kontinuierlich. Events feuern, wenn Aktionen auftreten.
Docs: memberr Klaviyo-Integration
Events und Properties
Events
| Event | Trigger |
|---|---|
Store Credit added | Credit auf Konto ausgegeben |
Store Credit available | Verzögertes Credit wird nutzbar |
Store Credit deducted | Credit beim Checkout genutzt |
Store Credit will expire | 7/3/1 Tage vor Ablauf |
Store Credit expired | Credit abgelaufen |
Jedes Event enthält:
amount(Integer, kleinste Währungseinheit)amount_formatted(Dezimal, kein Symbol)amount_with_symbol(formatiert mit Währungssymbol, z.B. „10,00$")source_type(Rückerstattung, Cashback, Kampagne usw.)expires_at(falls zutreffend)
Plus alle Kundeneigenschaften (Guthaben, Mitgliedschaft usw.).
Docs: Klaviyo-Events
Merge-Felder (Kundeneigenschaften)
| Feld | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
memberr_currency_code | Währungscode | "USD" |
memberr_current_balance | Guthaben (Integer, für Segmentierung) | 1000 |
memberr_upcoming_balance | Ausstehendes Guthaben (Integer) | 500 |
memberr_current_balance_formatted | Guthaben (Dezimal) | "10.00" |
memberr_upcoming_balance_formatted | Ausstehend (Dezimal) | "5.00" |
memberr_current_balance_with_symbol | Guthaben + Symbol | "$10.00" |
memberr_upcoming_balance_with_symbol | Ausstehend + Symbol | "$5.00" |
memberr_ref_link | Empfehlungslink | "https://..." |
memberr_birthday | Geburtstag | "1990-01-01" |
Nutze Rohwerte (keine Formatierung) für Segmentierung. Nutze formatierte Werte (mit Symbol) für Anzeige in E-Mails.
Docs: Klaviyo-Merge-Felder
Vier Must-have-Flows
1. Credit hinzugefügt - Ankündigung
Trigger: Store Credit added
Ziel: Benachrichtige Kunden sofort, wenn sie Credit verdienen.
Timing: Sende innerhalb von 5 Minuten nach Trigger.
E-Mail:
Betreff: „Du hast 10€-Store-Credit verdient"
Text:
Warum es funktioniert:
Sofortige Benachrichtigung = hohes Bewusstsein. Kunde weiß, dass er Credit hat und kehrt eher zurück, um es zu nutzen.
2. Credit verfügbar - Ankündigung bei verzögertem Credit
Trigger: Store Credit available
Ziel: Benachrichtige, wenn verzögertes Credit nutzbar wird.
Timing: Sende am selben Tag wie Trigger (Credit gerade freigeschaltet).
E-Mail:
Betreff: „Dein 15€-Credit ist jetzt verfügbar"
Text:
Use-Case:
Du gibst Credit am 20. Dezember aus, setzt es aber auf verfügbar ab 1. Januar. Dieser Flow triggert am 1. Januar und erinnert sie daran, das freigeschaltete Credit zu nutzen.
3. Credit läuft ab - Erinnerung
Trigger: Store Credit will expire
Ziel: Erzeuge Dringlichkeit, bevor Credit abläuft.
Timing:
memberr sendet dieses Event in konfigurierbaren Intervallen (7 Tage, 3 Tage, 1 Tag vor Ablauf). Baue separate Flows für jeden, oder nutze einen Flow mit bedingter Logik basierend auf notification_type-Property.
Empfohlen: Sende bei 3 Tagen und 1 Tag vor Ablauf.
E-Mail (3 Tage vorher):
Betreff: „Dein 10€-Credit läuft in 3 Tagen ab"
Text:
E-Mail (1 Tag vorher):
Betreff: „⚠️ 10€-Credit läuft morgen ab"
Text:
Warum es funktioniert:
Dringlichkeit treibt Handlung. Einlösung schießt 24-48 Stunden vor Ablauf hoch. Ohne Erinnerungen vergessen Kunden und verlieren Credit (schlechte Erfahrung).
4. Credit abgezogen - Danke
Trigger: Store Credit deducted
Ziel: Bestätige, dass Credit angewendet wurde, ermutige nächsten Kauf.
Timing: Sende innerhalb von 24 Stunden nach Trigger (Post-Purchase).
E-Mail:
Betreff: „Danke fürs Nutzen deines Store Credits"
Text:
Warum es funktioniert:
Bestätigt, dass das Credit funktioniert hat (Kunde sieht Ersparnis). Wenn sie verbleibendes Guthaben haben, erinnert es sie zurückzukehren. Wenn Guthaben 0$ ist, verstärkt es positive Erfahrung („Ich habe Geld gespart").
Nice-to-have-Flows
5. Guthaben-Erinnerung (monatlich)
Trigger: Keiner (geplante Kampagne)
Ziel: Erinnere Kunden mit Credit daran, es zu nutzen.
Timing: Monatlich, sende an Segment, wo memberr_current_balance > 0.
E-Mail:
Betreff: „Du hast $ am Warten"
Text:
Warum es funktioniert:
Kunden vergessen, dass sie Credit haben. Monatliche Erinnerung erhöht Nutzung.
6. Willkommensserie mit Credit
Trigger: Liste abonniert (oder Credit für neue Kunden hinzugefügt)
Ziel: Führe Programm ein, kündige Willkommens-Credit an.
Timing: Sende sofort nach Abonnement.
E-Mail:
Betreff: „Willkommen! Hier sind 10$ zum Starten"
Text:
Warum es funktioniert:
Erstkäufer mit Credit konvertieren eher. Willkommens-Credit entfernt Preisreibung.
7. Empfehlungs-Flow
Trigger: Keiner (proaktiv)
Ziel: Ermutige Empfehlungen durch Förderung des Ref-Links.
Timing: Sende an Kunden mit hohem LTV oder letzten Käufen.
E-Mail:
Betreff: „Gib 10"
Text:
Warum es funktioniert:
Empfehlungen, die durch Credit-Belohnungen getrieben werden, konvertieren höher als generische „Sag einem Freund"-Anfragen. Beide Parteien bekommen Wert.
Best Practices
1. Nutze formatierte Werte für Anzeige
Zeige immer {{ memberr_current_balance_with_symbol }} in E-Mails (enthält Währungssymbol, richtig formatiert). Nutze keine rohen Integer-Werte.
2. Nutze Rohwerte für Segmentierung
Filtere Segmente mit memberr_current_balance > 1000 (Integer, Cents). Nutze keine formatierten Felder in Bedingungen.
3. Bedingte Logik für Ablauf
4. Personalisiere mit source_type
Passe Nachricht basierend darauf an, wie Credit verdient wurde (Cashback, Empfehlung, Kampagne). Nutze {{ event.source_type }}, um Copy bedingt zu ändern.
5. A/B-teste Betreffzeilen
Teste Dringlichkeit („Läuft in 3 Tagen ab!") vs. Wert („Du hast 15€-Credit") vs. Neugier („Verliere das nicht...").
6. Mobil-optimiere
60% der E-Mail-Öffnungen sind mobil. Halte Betreffzeilen unter 40 Zeichen. Nutze große CTA-Buttons.
Store Credit Flows sind event-getrieben, nicht zeitbasiert. Sie feuern, wenn etwas passiert (Credit hinzugefügt, läuft ab, genutzt). Das macht sie relevanter als generische Kampagnen.
Richte sie einmal ein, und sie laufen automatisch. memberr sendet die Events, Klaviyo sendet die E-Mails, Kunden werden zur richtigen Zeit benachrichtigt.
Für Kampagnenstrategie siehe Store Credit Kampagnen. Für allgemeine Kommunikationstaktiken siehe Store Credit Kommunikation.