Shopify Store Credit vs. Gift Cards

Im E-Commerce sind sowohl Store Credit als auch Gift Cards beliebte Instrumente, um Käufe zu fördern und die Kundenloyalität zu steigern. Obwohl beide Vorteile haben, erweisen sich Shopify-Store Credit oft als effektiver als klassische Gift Cards, wenn es darum geht, wiederkehrende Käufe zu generieren und Kunden langfristig zu binden. In diesem Artikel geben wir einen Überblick über Gift Cards und Store Credit in Shopify und erläutern anschließend, warum Store Credit für Händler in vielerlei Hinsicht mehr Wert bieten. Wir untersuchen, wie Guthaben gezielte Kampagnen ermöglicht, Kunden zu einem positiven Guthaben (Cashback) motiviert, durch Fristen und Verfallsdaten Dringlichkeit erzeugt und insgesamt mehr Flexibilität sowie Wirtschaftlichkeit bietet. Ziel ist es, die Hauptunterschiede zu verdeutlichen und Shopify-Händlern fundierte Informationen in einem professionellen, strukturierten Format bereitzustellen.

Gift Cards vs. Store Credit: Zentrale Unterschiede

Shopify-Gift Cards - Eine Geschenkkarte in Shopify ist im Grunde ein Prepaid-Guthaben für den Shop, das Kund:innen (häufig als Geschenk) erwerben und an andere weitergeben. Gift Cards enthalten einen festen Betrag, der auf einen Code (oder eine physische Karte) geladen wird und von jeder Person eingelöst werden kann, die über diesen Code verfügt. Meist werden sie zum Verschenken oder zu Werbezwecken genutzt und können über einen oder mehrere Einkäufe hinweg eingelöst werden, bis das Guthaben aufgebraucht ist. Wichtig ist, dass die Empfänger:innen einer Geschenkkarte kein bestehendes Konto benötigen; sie können das Guthaben über den Gutschein-Code beim Checkout einlösen.

Shopify-Store Credit - Store Credit ist eine virtuelle Währung innerhalb eines Shopify-Shops, die direkt vom Händler auf das Kundenkonto gebucht wird. In der Regel wird das Guthaben nicht gekauft, sondern als Folge von Retouren, Rückerstattungen, Treueprämien oder Werbekampagnen vergeben. Im Gegensatz zu Gift Cards ist Store Credit an das Profil der jeweiligen Kundin bzw. des jeweiligen Kunden gebunden und kann nicht übertragen werden. Das Guthaben wird im Kundenkonto hinterlegt und steht während des Checkouts automatisch zur Verfügung, sodass keine Eingabe eines Codes erforderlich ist. Store Credit verbleibt damit im „Ökosystem“ des Shops und motiviert die Kundschaft, für künftige Einkäufe zurückzukehren.

Zentrale Unterschiede im Überblick:

Entstehung des Werts: Bei Gift Cards zahlen Kund:innen Geld für einen bestimmten Betrag, der anschließend übertragen werden kann. Store Credit wird vom Händler vergeben (z.B. statt einer Rückerstattung) und kann sich durch verschiedene Aktionen der Kund:innen verändern oder erhöhen.
Übertragbarkeit: Gift Cards sind grundsätzlich übertragbar - jede Person, die den Code besitzt, kann sie nutzen. Store Credit ist hingegen an ein Kundenkonto gekoppelt und lässt sich nur von diesem Konto aus einlösen.
Einlösemethode: Gift Cards erfordern zur Einlösung die Eingabe des Codes; das Guthaben wird von der Karte abgezogen. Store Credit erfordert keinen zusätzlichen Code: Ist die Person eingeloggt, kann sie ihr Guthaben direkt oder automatisch an der Kasse verwenden.
Anwendungsfälle: Gift Cards eignen sich besonders gut für Geschenke und die Gewinnung neuer Kund:innen. Store Credit unterstützt vor allem die Kundenbindung - beispielsweise kann bei einer Retoure statt einer Geldrückgabe ein Guthaben gewährt werden, damit das Geld im Unternehmen bleibt und ein weiterer Einkauf attraktiver wird.
Verfügbarkeit & Dringlichkeit: Bei Gift Cards gibt es oft keine oder sehr lange Gültigkeitsfristen (ggf. gesetzlich geregelt). Bei Store Credit kann der Händler Freigabedaten und Ablaufdaten festlegen, um Dringlichkeit zu erzeugen. Im Folgenden wird erläutert, wie sich damit gezielt Kaufanreize schaffen lassen.

Durch das Verständnis dieser Unterschiede können Händler für den jeweiligen Zweck das geeignete Instrument wählen - Gift Cards zum Gewinnen neuer Kund:innen und zum Verschenken, Store Credit zur langfristigen Bindung und Aktivierung bestehender Kundschaft.

Kontinuierliche Kundenbindung durch Store Credit-Kampagnen

Ein wesentlicher Vorteil von Store Credit ist die Möglichkeit, es in Marketing-Kampagnen einzubinden und so Kund:innen fortlaufend zu motivieren. Anders als eine Geschenkkarte, die in der Regel einmalig erworben und eingelöst wird, kann Store Credit mehrfach in kleineren Beträgen ausgegeben werden, um stetige Interaktionen im Shop zu fördern.

Händler können Store Credit in gezielten Aktionen nutzen, indem sie bestimmten Kundensegmenten Guthaben als Belohnung oder Anreiz gewähren. Beispielsweise könnte eine Kampagne Kund:innen für bestimmte Leistungen (Käufe, Weiterempfehlungen, Rezensionen) mit Store Credit belohnen oder abwandernde Kund:innen mit einem Guthaben zurückgewinnen. Da das Guthaben an das jeweilige Konto gebunden ist, lassen sich diese Aktionen hochgradig personalisieren. Dadurch werden die Angebote und Belohnungen für die Zielgruppe relevanter. Das Ergebnis sind regelmäßige Berührungspunkte: Kund:innen besuchen den Shop häufiger, um neues Guthaben zu verwenden oder zu prüfen, wodurch Ihre Marke im Gedächtnis bleibt.

Vorteile von Store Credit-Kampagnen

Gezielte Anreize: Store Credit kann für bestimmte Kundengruppen oder Handlungen ausgegeben werden - etwa für Käufe über einem bestimmten Bestellwert, erfolgreiche Empfehlungen oder als Geburtstagsguthaben. Diese zielgerichtete Vergabe stellt sicher, dass das Guthaben vor allem die Kund:innen erreicht, die mit hoher Wahrscheinlichkeit wiederkommen und mehr ausgeben.
Personalisierte Angebote: Da Store Credit an Kundendaten geknüpft ist, ist Personalisierung besonders einfach. So kann zum Beispiel der Guthabenbetrag basierend auf Einkaufsverhalten, Interessen oder Loyalitätsstatus variieren. Dies steigert die Attraktivität und Einlösequote.
Langfristige Interaktion: Wiederkehrende Store Credit-Kampagnen (z.B. monatliche Guthaben, Belohnung für jede fünfte Bestellung) sorgen für kontinuierliche Berührungspunkte mit Ihrem Shop. Während Gift Cards meist nur zu einer einmaligen Einlösung führen, begünstigen Store Credit-Kampagnen eine fortlaufende Beziehung: Kund:innen kehren häufiger zurück, um ihre neuen Guthaben zu nutzen.

(Im Gegensatz dazu sind Gift Cards-Aktionen oft zeitlich begrenzt; sobald eine Geschenkkarte eingelöst ist, kann der Kontakt zum Kunden abreißen. Store Credit-Programme schaffen hingegen eine Serie von Interaktionen über einen längeren Zeitraum.)

Wiederkehrende Käufe durch positives Guthaben und Cashback

Ein weiterer überzeugender Nutzen von Store Credit ist die Möglichkeit, positives Guthaben im Kundenkonto durch Cashback oder Belohnungen aufrechtzuerhalten. So werden Kund:innen animiert, wiederholt einzukaufen. Cashback als Store Credit bedeutet, dass ein Teil des Kaufbetrags nach jedem Einkauf als Guthaben zurückfließt. Dieses Modell steigert die Loyalität nachweislich: Wer weiß, dass er noch ein Guthaben im Shop hat, kommt gerne zurück, um es beim nächsten Einkauf zu verwenden.

Bei traditionellen Gift Cards ist der Wert fix und verringert sich mit jeder Einlösung; eine Erhöhung erfolgt nur durch den Neukauf einer weiteren Karte. Bei Store Credit hingegen kann das Konto der Kund:innen kontinuierlich aufgefüllt werden. Wer z.B. 100 € ausgibt und dafür 5 € als Guthaben erhält, verspürt sofort einen Anreiz, dieses Guthaben in einem weiteren Einkauf umzusetzen. Typischerweise legen Kund:innen dann noch eigene Mittel drauf, um das Erlebnis zu maximieren. Im Gegensatz zur einmaligen Geschenkaktion kann sich dieses Prinzip dank Cashback immer wieder wiederholen.

Vorteile eines positiven Guthabens (Cashback)

Permanenter Kaufanreiz: Sobald Kund:innen ein verfügbares Guthaben haben, ist dies ein starker Grund, erneut einzukaufen. Indem Sie Store Credit statt einer Geldrückerstattung oder pauschalen Rabatten vergeben, behalten Sie den Wert in Ihrem Unternehmen und erhöhen die Wahrscheinlichkeit eines weiteren Kaufs.
Höhere Warenkörbe: Store Credit animiert Kund:innen nicht nur zur Rückkehr, sondern steigert oft den durchschnittlichen Bestellwert. Wer ein Guthaben (z.B. 20 €) besitzt, legt bei der Bestellung häufig mehr in den Warenkorb, um das Guthaben vollständig auszuschöpfen.
Gestärkte Kundenloyalität: Wer fortlaufend Cashback oder Guthaben als Belohnung für Käufe erhält, fühlt sich vom Shop wertgeschätzt und bleibt diesem langfristig treu. Das steigert die Customer Lifetime Value deutlich.
Alternative zum Rabatt: Store Credit-Belohnungen sind eine nachhaltigere Alternative zu allgemeinen Rabattaktionen. Statt pauschal 10 % auf alles zu gewähren, ermöglichen Sie bspw. 10 % als Guthaben zurück. So senken Sie nicht direkt Ihre Marge, da Sie den vollen Verkaufspreis realisieren und gleichzeitig einen kaufanreizenden Mehrwert bieten.

Dringlichkeit erzeugen durch verzögerten Zugriff und Ablaufdaten

Knappheit und Dringlichkeit sind klassische Verkaufstaktiken. Store Credit ermöglicht es Händlern, Dringlichkeit durch verzögerte Verfügbarkeit und Verfallsdaten aufzubauen. Das heißt, Sie können genau steuern, ab wann das Guthaben nutzbar ist und wie lange es gültig bleibt. Bei Gift Cards, die Kund:innen selbst kaufen, ist dies in der Regel nicht möglich, da sie oftmals kein Verfallsdatum haben oder dieses aufgrund gesetzlicher Vorgaben nur langfristig angesetzt werden darf. Bei Store Credit als Werbe- oder Kulanzleistung haben Händler hingegen mehr Flexibilität, zeitliche Einschränkungen zu setzen.

Verzögerte Verfügbarkeit bedeutet, dass das Guthaben zwar jetzt zugeteilt, aber erst ab einem bestimmten Datum oder Ereignis einlösbar ist. So könnten Sie in einer Weihnachtsaktion Kund:innen 10 € Guthaben gewähren, die erst im Januar freigeschaltet werden - dadurch sind sie motiviert, nach den Feiertagen wieder einzukaufen. Ablaufdaten sorgen für ein „Jetzt oder nie“-Gefühl. Wenn Kund:innen wissen, dass ihr Guthaben in 30 Tagen verfällt, werden sie schneller eine Kaufentscheidung treffen, um den Wert nicht zu verlieren. Durch passende Einstellungen können Sie also das Kaufverhalten gezielt beschleunigen.

Vorteile von zeitlich begrenztem Store Credit

Vorfreude und Spannung: Eine verzögerte Freischaltung kann Erwartung erzeugen - wer weiß, dass ab nächster Woche ein Guthaben verfügbar wird, kehrt zum Stichtag gerne zurück. In Kombination mit Saison-Aktionen (z.B. Launch eines neuen Produkts) lässt sich so zielgerichtet Traffic generieren.
Schnellere Kaufentscheidungen: Ein Ablaufdatum motiviert Kund:innen, nicht zu lange zu zögern. „15 € Guthaben noch bis Monatsende!“ ist ein starker Anreiz, zeitnah im Shop aktiv zu werden. So erhöhen Sie die Kaufquote und verkürzen den Zyklus vom ersten Interesse zum tatsächlichen Kauf.
Abbau von Verbindlichkeiten: Aus kaufmännischer Sicht reduziert ein festgelegtes Ablaufdatum langfristige Außenstände. Wird das Guthaben eingelöst, generieren Sie Umsatz. Verfällt es ungenutzt, entsteht Ihnen keine weitere Verpflichtung.
Aktive Kundeninteraktion: Dringlichkeitsmechanismen halten Kund:innen aktiv. Sie achten mehr auf Ihre E-Mails oder Benachrichtigungen zum Guthabenstatus. Jede Erinnerung an das bevorstehende Verfallsdatum ist ein zusätzlicher Berührungspunkt, um Kund:innen zurück in den Shop zu führen.

(Tipp: Kommunizieren Sie Ablaufdaten stets klar, um Frust zu vermeiden. Achten Sie zudem auf die lokalen rechtlichen Vorgaben; bei storebasierten Werbeguthaben sind Fristen oft erlaubt, bei gekauften Gift Cards hingegen strenger reguliert.)

Vielseitigkeit und Flexibilität von Store Credit

Store Credit bietet gegenüber klassischen Gift Cards eine erheblich größere Vielseitigkeit und Flexibilität. Da es digital verwaltet und an Kundenkonten gebunden wird, lässt es sich in Echtzeit anpassen und für verschiedenste Szenarien einsetzen. Dadurch ist Store Credit ein vielseitiges Werkzeug im Arsenal jedes Shopify-Händlers. Gift Cards hingegen haben in der Regel einen festen Betrag und erfüllen einen eher fokussierten Zweck.

Beispiele: Im Kundenservice kann ein Guthaben genutzt werden, um Kund:innen für eine verspätete Lieferung oder andere Unannehmlichkeiten zu entschädigen. Bei Retouren oder Umtausch kann statt einer Geldrückerstattung Guthaben angeboten werden, das Kund:innen für ein beliebiges anderes Produkt verwenden können. So wird ein potenzieller Umsatzverlust in eine Chance umgewandelt. Außerdem können Sie Store Credit nahtlos in Empfehlungs- oder Bewertungsprogramme integrieren - z.B. für das Verfassen einer Produktbewertung oder das Werben neuer Kund:innen.

Auch administrativ ist es einfacher, Store Credit vollständig digital zu verwalten. Sie müssen weder physische Karten produzieren noch Codes verteilen, sofern Sie dies nicht explizit möchten. Mit wenigen Klicks können Sie jederzeit Guthaben erhöhen oder verringern und individuell an Kund:innen ausgeben. Dieser Grad an Individualisierung ermöglicht sehr präzise Marketing-Aktionen - etwas, das mit Gift Cards weit weniger flexibel ist.

Vorteile der Vielseitigkeit

Individuell anpassbare Belohnungen: Händler können den Wert und die Bedingungen von Store Credit je nach Kampagne oder Kundensegment flexibel gestalten. Beispielsweise können Premium-Kund:innen höhere Beträge erhalten als sporadische Käufer:innen, oder Stammkund:innen einen Bonus zur Weihnachtszeit.
Einfache digitale Verwaltung: Store Credit wird bequem im Shopify-Admin oder über eine App verwaltet. Keine physischen Karten, keine Versandkosten, geringeres Verlustrisiko. Bei Bedarf kann ein Guthaben als Kulanz direkt per Klick hinzugefügt werden - ohne Wartezeiten.
Vielseitige Einsatzgebiete: Ob für Retouren, Upselling, Warenkorbabbrüche, Bewertungen oder Kundenbindung - Store Credit passt in zahlreiche Geschäftsprozesse und fördert auf natürliche Weise zusätzliche Käufe.
Reibungslose Kundenerfahrung: Da das Guthaben an das Kundenkonto gekoppelt ist, läuft das Einlösen sehr unkompliziert ab. Kund:innen sehen ihr Guthaben meist direkt beim Einloggen und können es in vielen Fällen automatisch anwenden. Dadurch steigt die Nutzungshäufigkeit und die Kundschaft nimmt das Angebot eher wahr.

Wirtschaftlichkeit und operative Effizienz

Aus Unternehmenssicht sind Store Credit-Programme oft kosten- und ressourcenschonender als Gift Cards. Bei physischen Karten fallen Design-, Produktions- und möglicherweise Versandkosten an. Selbst digitale Gift Cards können Gebühren auf externen Marktplätzen verursachen oder mit geringeren Margen verbunden sein. Die Vergabe von Store Credit direkt im Shopify-Backend verursacht hingegen kaum Kosten - es handelt sich schlicht um einen Buchungseintrag im System.

Zudem bleiben Umsätze, die sonst als Rückerstattung an Kund:innen geflossen wären, im Unternehmen, wenn stattdessen ein Store Credit gewährt wird. Das verbessert Ihren Cashflow, selbst wenn das Guthaben als Verpflichtung in der Buchhaltung ausgewiesen wird. Nicht selten wird Store Credit zudem nur teilweise oder gar nicht eingelöst, was aus Sicht des Händlers eine geringere finanzielle Belastung bedeutet als eine vollständige Rückzahlung. Im Falle einer Einlösung führt das Guthaben häufig zu höheren Warenkörben, wodurch sogar zusätzliche Einnahmen generiert werden.

Operativ ist auch die Abwicklung von Store Credit unkompliziert. Alle Buchungen sind in Shopify ersichtlich und Sie können jederzeit Berichte über ausstehende Guthaben, Einlösungen und Kampagnen-Erfolg einsehen. Insbesondere das Management von Retouren wird einfacher, wenn Kund:innen freiwillig Store Credit akzeptieren: Sie müssen keine Überweisung oder Kartenzahlung rückabwickeln, sondern stellen dem Kundenkonto direkt den entsprechenden Betrag bereit.

Vorteile der Kostenersparnis & Effizienz

Geringere Fixkosten: Keine physischen Materialien, kein Versand - Store Credit lässt sich vollständig digital verwalten.
Umsatz bei Retouren bewahren: Durch die Vergabe von Guthaben statt Geldrückerstattungen behalten Sie den Wert im Shop. Das reduziert Umsatzverluste und kann gleichzeitig zu weiteren Käufen führen.
Vereinfachte Buchhaltung: Store Credit-Transaktionen erscheinen direkt im Shopify-Admin. Dies erleichtert das Nachverfolgen von Guthaben und Einlösungen, da alles zentral gespeichert wird. Auch Rückgaben können schneller abgewickelt werden.
Unmittelbarer Mehrwert für Kund:innen: Ein Store Credit von 20 € ist für Kund:innen direkt transparent und einsatzbereit, ohne Zusatzkosten oder Wartezeiten. Das kann die Wertschätzung erhöhen und zum schnelleren Einsatz motivieren.
Kein direkter Preisnachlass: Im Gegensatz zu Preisnachlässen bleibt der offizielle Artikelpreis unverändert. Damit schützen Sie Ihren Markenwert und Ihre Gewinnspanne, während Kund:innen trotzdem einen effektiven Vorteil erhalten.

TLDR: Das richtige Werkzeug für Ihren Shopify-Store

Sowohl Gift Cards als auch Store Credit haben ihren Platz im Sortiment eines Shopify-Händlers, da sie unterschiedliche Ziele erfüllen. Klassische Gift Cards eignen sich hervorragend als Marketinginstrument, um neue Kundschaft zu gewinnen. Sie bringen Kund:innen durch das Verschenken in den Shop und sorgen auch für einen sofortigen Zahlungszufluss beim Verkauf der Karten. Allerdings sind Gift Cards meist nur ein einmaliges Erlebnis für die beschenkten Personen und bieten darüber hinaus wenig zusätzliche Engagement-Möglichkeiten.

Store Credit hingegen ist ein ideales Mittel zur Kundenbindung und langfristigen Aktivierung. Es ermöglicht eine dynamischere und flexiblere Herangehensweise an Treueprogramme. Durch das Einbinden von Guthaben in verschiedene Kampagnen, das Angebot von Cashback und die Nutzung zeitlicher Begrenzungen schaffen Sie laufende Berührungspunkte mit Ihrer Kundschaft. Auf diese Weise steigen Wiederkaufrate und Kundenwert signifikant.

Kurzum: Während Gift Cards oft dabei helfen, neue Kund:innen in den Shop zu bringen, sorgt Store Credit dafür, dass sie immer wieder zurückkommen. Wer die Kundenbeziehungen stärken und das Potenzial jedes einzelnen Kundenkontakts maximieren möchte, ist mit einem gut strukturierten Store Credit-Programm oft besser beraten als mit einer reinen Gift Cards-Strategie. Durch den gezielten Einsatz der Vorteile - zielgerichtete Kampagnen, positives Guthaben, Dringlichkeit, Flexibilität und geringe Betriebskosten - können Shops ihre Kundenbindung festigen und ein nachhaltiges Wachstum erzielen.

Am Ende könnte es sinnvoll sein, beide Instrumente gleichzeitig einzusetzen: Gift Cards bleiben weiterhin nützlich, insbesondere für das Schenken und den ersten Kontakt, während ein effektives Store Credit-System für die Bindung und Wiederkehr der Kund:innen sorgt. Zusammen bieten sie eine umfassende Strategie, um den Umsatz zu steigern und die Kundenzufriedenheit in Ihrem Shopify-Store zu verbessern.