In der Welt des E-Commerce ist die Kundenbindung der Schlüssel zu nachhaltigem Wachstum. Ein leistungsfähiges Werkzeug, das Shopify-Händlern dabei unterstützen kann, ist Shopify Store Credit. Aber was genau ist Shopify Store Credit und wie kann es Stores dabei helfen profitabler zu skalieren? Tauch ein und erfahren mehr über diese bahnbrechende Funktion, die Online-Shops dabei hilft, die Kundenbindung und den Umsatz deutlich zu steigern.
Shopify Store Credit
Shopify Store Credit ist im Grunde eine virtuelle Währung, die nur in deinem Shop engesetzt werden kann. Es ermöglicht Kunden, Einkäufe mit dem von Ihnen ausgegebenen Guthaben zu tätigen, anstatt mit ihrem eigenen Geld. Dieses System schafft einen geschlossenen Kreislauf innerhalb des Ökosystems Deines Shops, der zu Wiederholungskäufen anregt und die Kundenbindung stärkt.
Das funktioniert folgendermaßen: Kunden erhalten für bestimmt Aktionen (für Käufe, als Compensation, Newsletter Sign-Ups, Reviews o.ä.) Store Credit Guthaben. Dieses Guthaben kann dann für zukünftige Einkäufe im Store verwendet werden. Eine Win-Win-Situation - Kunden haben das Gefühl, dass sie einen Mehrwert erhalten, gleichzeitig wird dafür gesorgt, das Geld im Store bleibt.
Die Vorteile dieses Systems sind vielseitig. Für Händler verbessert es den Cashflow, erhöht die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen, und kann sogar zu höheren Order-Values führen. Für die Kunden bietet es Flexibilität, Bequemlichkeit und fühlt sich oft wie „Gratisgeld“ an das sie im Shop beliebig ausgeben können.
Store Credit einführen
Eine der häufigsten und effektivsten Anwendungen von Store Credit sind Rückerstattungen. Wenn ein Kunde um eine Rückerstattung bittet, kann es ein kluger Schachzug sein, statt einer Barrückerstattung, Store Credit anzubieten. Gründe dafür:
- Einbehaltene Einnahmen: Das Geld bleibt im Ökosystem Ihres Shops.
- Ermutigung zu zukünftigen Käufen: Kunden, die über Store Credit Guthaben verfügen, kommen mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder und tätigen einen weiteren Kauf.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit: Schnelle und einfache Gutschriften können oft schneller bearbeitet werden als herkömmliche Rückerstattungen.
Store Credit gutschreiben
Die Vergabe von Store Credit Gutschriften in Shopify ist ein unkomplizierter Prozess. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung:
- Öffne das Shopify-Verwaltungspanel
- Navigiere zum Abschnitt „Kunden“
- Wähle den Kunden aus dem du eine Gutschrift erteilen möchtest
- Klicken auf „Store Credit hinzufügen“
- Gebe den Betrag des Guthabens ein
- Fügen eine Notiz hinzu, in der der Grund für die Gutschrift festgehalten wird (optional, aber für die Aufbewahrung der Daten empfohlen).
- Speichern
Strategien zur Erhöhung des Bestellwerts nach der Rückerstattung
Eine innovative Strategie, die einige Händler anwenden, besteht darin, bei der Bearbeitung einer Rückerstattung eine höhere Gutschrift als den ursprünglichen Bestellwert anzubieten/gutzuschreiben. Dies mag auf den ersten Blick kontraintuitiv erscheinen, kann aber ein wirkungsvolles Instrument sein, um den Bestellwert und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Wenn ein Kunde beispielsweise einen Artikel im Wert von 50€ zurückgibt, kann man ihm eine Gutschrift in Höhe von 55€ anbieten. Dieser zusätzliche Wert ist ein Anreiz für den Kunden, einen weiteren Kauf zu tätigen, möglicherweise einen Artikel mit einem höheren Wert! Außerdem hinterlässt er einen positiven Eindruck von Ihrer Marke, was die Wahrscheinlichkeit künftiger Käufe und positiver Mundpropaganda erhöht.
Die Psychologie hinter diesem Ansatz ist faszinierend. Die Kunden nehmen die zusätzliche Gutschrift als eine Geste des guten Willens wahr, was eine potenziell negative Erfahrung (eine Rückgabe) in eine positive verwandeln kann. Es ist wahrscheinlicher, dass sie sich erneut in deinem Store umsehen und nach Möglichkeiten suchen, ihr „Extra“-Guthaben einzulösen.
Es ist jedoch wichtig, diese Strategie mit Bedacht einzusetzen. Dabei zu berücksichtigen sind Faktoren wie: Die Gewinnspannen, die Kaufhistorie des Kunden und den Grund für die Rückgabe.
Store Credit mit memberr nutzen
Shopify bietet zwar eine Basisfunktionalität für Store Credit, aber Tools wie memberr können das Store Credit Programm eines Shops deutlich verbessern.
Die wichtigsten Funktionen von memberr umfassen:
- Einfach zu bedienende Schnittstelle für die Ausgabe und Verfolgung von Gutschriften
- Automatisierte Gutschriften für Rückerstattungen
- Store Credit Kampagnen
- Anpassbare Anzeigeoptionen für Store Credit
- Detaillierte Analysen zur Messung der Auswirkungen Ihrer Store Credit Strategie
Fortgeschrittene Store Credit Techniken
Memberr bietet einige fortgeschrittene Möglichkeiten und Tools, Umsatz und Kundenbindung weiter zu steigern.
Store Credit Kampagnen (eg. Massenversand von Store Credit)
Store Credit Kampagne ist ein leistungsfähiges Marketinginstrument, das den Umsatz in schwachen Zeiten oder bei Sonderaktionen ankurbeln kann. Mit memberr können Sie ganz einfach Store Credit an bestimmte Kundensegmente oder Ihren gesamten Kundenstamm versenden. Dies kann verwendet werden für:
- Reaktivierung verlorener Kunden
- Belohnung Ihrer treuesten Kunden
- Werbung für neue Produktlinien
- Befeuern von Sonderaktionen (Black Friday, Cyber Monday, etc.)
Wenn man Store Credit in großen Mengen versenden, sollten man immer eine klare Erklärung beifügen, warum der Kunde die Gutschrift erhält und wie er sie verwenden kann. Diese persönliche Note kann die Wirksamkeit Ihrer Kampagne erheblich steigern. Memberr bietet eine direkte anbindung an alle gängigen Shopify E-Mail Tools an, wie z.B. Klaviyo, Mailchimp, Alternate, uvm.
Effektive Darstellung von Store Credit
Die Art und Weise, wie und wo Sie Store Credit anzeigen, kann sich erheblich auf den Erfolg der Store Credit Strategie auswirken. memberr bietet verschiedene Möglichkeiten, das Store Credit Guthaben und Gutschriften darzustellen:
- Auf Produktseiten
- Im Einkaufswagen
- Im Checkout
- In Kunden-E-Mails
- Auf einer speziellen Store Credit Programmseite
Indem Store Credit während der gesamten Customer Journey dem Kunden immer wieder ins Gedächtnis rufen, ermutigen sie ihn, sein gesammeltetes Guthaben zu nutzen und erinnern ihn an das Programm im Allgemeinen. Eine effektive Kommunikation kann zu deutlich öfteren Käufen und höheren Bestellwerten führen.
Messung der Auswirkung von Store Credit
Um das Potenzial von Store Credit wirklich auszuschöpfen, ist es unabdinglich die Asuwirkung des Programms auf ihren Umsatz zu messen. Hier sind einige wichtige Kennzahlen, die man im Blick haben sollte:
- Einlösungsrate: Wie viel Prozent der ausgegebenen Gutschriften werden eingelöst?
- Durchschnittlicher Bestellwert: Haben Bestellungen mit Store Credit einen höheren Wert?
- Kundenbindung: Ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Kunden mit Store Credit wiederholt einkaufen?
- Zeit bis zur Einlösung: Wie schnell nutzen die Kunden ihr Guthaben?
memberr bietet detaillierte Analysen zu diesen und weiteren Kennzahlen, die es dir ermöglichen, deine Store-Credit-Strategie für eine maximale Wirkung zu optimieren.
Zusammengefasst
Shopify Store Credit ist mehr als nur eine Rückerstattungsalternative - es ist ein mächtiges Werkzeug, um die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz langfristig zu steigern.
Wichtig: Der Schlüssel zum Erfolg beim Einsatz von Store Credit darin liegt, Store Credit als eine Investition in seine Kunden zu betrachten. Indem mit Hilfe von Gutschriften einen Mehrwert geschaffen und und der Kundenkomfort gesteigert wird, wird eine engere Beziehung zu Kunden aufgebaut und auf man ermutigen sie sie dazu, sich immer wieder für seinen Shop zu entscheiden.